Warum Omnichannel Commerce im B2B immer wichtiger wird
Lange Zeit galt Omnichannel als reines B2C-Thema – doch diese Zeiten sind vorbei. Moderne B2B-Kunden erwarten, dass sie jederzeit und über verschiedene Kanäle hinweg interagieren können. Wer hier nicht nachzieht, verliert wertvolle Kunden an die Konkurrenz.
Laut einer McKinsey-Studie sagen 83 % der B2B-Entscheidungsträger, dass Omnichannel genauso oder sogar effektiver ist als traditionelle Vertriebsmethoden. Höchste Zeit also, dieses Thema ernst zu nehmen!
Was bedeutet Omnichannel Commerce im B2B?
Omnichannel Commerce bedeutet, dass Kunden über verschiedene Kanäle hinweg ein einheitliches und vernetztes Einkaufserlebnis haben – egal, ob sie online, mobil, per Telefon oder im direkten Gespräch einkaufen.
Ein echter Omnichannel-Ansatz umfasst:
✔ Konsistente Produktinformationen über alle Kanäle
✔ Vernetzte Verkaufs- und Bestellsysteme, damit Kunden flexibel zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln können
✔ Echtzeit-Bestandsverwaltung, damit Kunden jederzeit wissen, welche Produkte verfügbar sind
✔ Personalisierte Kundenerlebnisse, basierend auf Nutzerdaten und KI
Vorteile von Omnichannel Commerce im B2B
✅ Höhere Conversion-Rate: Kunden kaufen mehr, wenn sie einen reibungslosen Bestellprozess über alle Kanäle hinweg erleben.
✅ Kundenzufriedenheit steigt: Ein konsistentes Kauferlebnis reduziert Frust und schafft Vertrauen.
✅ Effizienz durch Automatisierung: Mit zentralen Daten und Echtzeit-Synchronisierung werden Bestände und Preise automatisch aktualisiert.
✅ Mehr Umsatz durch flexible Kaufoptionen: Kunden können z. B. online recherchieren und im Geschäft kaufen oder eine telefonische Beratung mit einer digitalen Bestellung kombinieren.
Best Practices für eine erfolgreiche Omnichannel-Strategie
✔ Alle Verkaufskanäle vernetzen: Dein ERP, CRM und Shopsystem müssen perfekt zusammenarbeiten.
✔ Echtzeit-Daten nutzen: Stelle sicher, dass Lagerbestände und Preise über alle Kanäle synchron sind.
✔ Mobile First denken: Viele B2B-Kunden recherchieren und bestellen über mobile Endgeräte – optimiere deine Plattform entsprechend.
✔ Persönliche Beratung digital ergänzen: Biete z. B. Video-Calls oder Digital Sales Rooms für eine nahtlose Verbindung zwischen Online- und Offline-Kontakten an.
Wie Shopware Omnichannel Commerce unterstützt
Mit Shopware kannst du ein echtes Omnichannel-Erlebnis schaffen:
🔹 API-First-Architektur: Ermöglicht eine nahtlose Integration mit ERP-, CRM- und PIM-Systemen
🔹 Multichannel-Management: Verkauf auf Marktplätzen, im eigenen Shop und über Social Media – alles zentral gesteuert
🔹 Click & Collect & Store Locator: Kunden können Produkte online bestellen und im Geschäft abholen
Fazit:
Omnichannel Commerce ist kein Luxus mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit im B2B. Unternehmen, die alle Kanäle miteinander vernetzen, schaffen ein erstklassiges Kundenerlebnis und steigern langfristig ihren Umsatz.
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